Προβληματισμό έχει σκορπίσει η εικόνα που έχει διαμορφωθεί για πολλούς Δήμους – ειδικά στους λεγόμενους μεγάλους – της χώρας σε πολίτες με βάση τα αποτελέσματα της 1ης αξιολόγησης των Δημοσίων υπηρεσιών που είχε διάρκεια 26 μέρες και συμπεριελάμβανε ερωτήσει και για την τοπική Αυτοδιοίκηση.

Σε γενικές γραμμές οι πολίτες είχαν σε μεγάλο βαθμό αρνητική βαθμολογία στους Δήμους για πολλές υπηρεσίες. Τα αποτελέσματα δόθηκαν στη δημοσιότητα από τον Υπουργό Εσωτερικών, Θοδωρή Λιβάνιο, σε εκδήλωση που έγινε στο Μέγαρο Μαξίμου την Τετάρτη (4/6) και αξίζει να δούμε τα στοιχεία, βάσει και των κατηγοριών που οι βαθμοί για τους Δήμους είναι χαμηλά. Μιλάμε για τομείς που χρειάζονται βελτιώσεις και στα μέρη μας. Όπως η κατάσταση του οδικού δικτύου, η καθαριότητα, το πρόβλημα στάθμευσης. Αξιολογήθηκαν, μάλιστα, από τους πολίτες και υπηρεσίες που αφορούν γενικότερα τη Δημόσια Διοίκηση.

Για την Αργολίδα υπάρχουν στοιχεία για τους Δήμους και Άργους-Μυκηνών και Ναυπλιέων, καθώς με βάση τη συμμετοχή, υπήρξε ικανό δείγμα προς εμφάνιση στατιστικών στοιχείων. Με τον 1ο να βρίσκεται στην 111η θέση και τον 2ο στην 118η, σε σύνολο 184, έχοντας τον ίδιο δείκτη (3,6), που βγήκε για κάθε Δήμο, με βάση τον μέσο όρο αξιολογήσεων σε οκτώ συγκεκριμένες κατηγορίες.

Συνολικά συμμετείχαν 64.789 πολίτες σ’ αυτήν την 1η αξιολόγηση των δημοσίων υπηρεσιών που είχε διάρκεια 26 ημέρες. Οι δήμοι που συμμετείχαν ήταν 184 και οι περισσότερες αξιολογήσεις αφορούν, όπως ήταν αναμενόμενο, την Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη και το Ηράκλειο.

Ο Θοδωρής Λιβάνιος τόνισε για τα αποτελέσματα της έρευνας ότι οι υπηρεσίες της Αυτοδιοίκησης, εκεί που οι πολίτες είχαν προσωπική εμπειρία, συγκέντρωσαν το μεγαλύτερο ποσοστό αξιολογήσεων. Χαρακτηριστικό παράδειγμα, η αξιολόγηση των πεζοδρομίων που έφτασε το 90%. Σύμφωνα με τον κ. Λιβάνιο, υπηρεσίες για τις οποίες οι αξιολογήσεις ήταν κάτω από 50%, δείχνει ότι δεν είναι τόσο γνωστές για να είναι οι πολίτες σε θέση να τις αξιολογήσουν, και έφερε για παράδειγμα μεταξύ άλλων, το εισιτήριο αγώνων του gov.gr και τις κοινωνικές υπηρεσίες δήμων.

Όπως τονίστηκε, η τοπική Αυτοδιοίκηση συγκέντρωσε σε γενικές γραμμές χαμηλά νούμερα. Οι 21 αρμοδιότητες των δήμων βαθμολογήθηκαν, συνολικά, κοντά ή κάτω από τη βάση με την προσοχή να στρέφεται στην κατάσταση του οδικού δικτύου, στην καθαριότητα, στο πρόβλημα στάθμευσης.

Προβληματισμό πρέπει να προκαλούν σε όλους τους Δήμους της χώρας τα αποτελέσματα της αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών. Μόνο τρεις κατηγορίες κατάφεραν να ξεπεράσουν τη βάση, δηλαδή το 5. Αυτές είναι: ΚΑΠΗ / Λέσχες Φιλίας (5,5), Πρόγραμμα «Βοήθεια στο Σπίτι» (5,6), Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (6,2).

Αναλυτικά, οι 21 κατηγορίες υπηρεσιών που αφορά στους δήμους:

• Ψηφιακές Υπηρεσίες Δήμου
• Οδικό δίκτυο Δήμου
• Καθαριότητα
• Ηλεκτροφωτισμός
• Κοινωνικές Υπηρεσίες
• ΚΑΠΗ / Λέσχες Φιλίας
• Πρόγραμμα «ΒΟΗΘΕΙΑ ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ»
• Υποδομές Σχολείων Α’/Βάθμιας – Β’/Βάθμιας
• Παιδικοί – Βρεφικοί Σταθμοί
• Χώροι Πρασίνου / Πάρκα
• Παιδικές Χαρές
• Χώροι Στάθμευσης
• Δημοτικά Ιατρεία
• Ανακύκλωση Απορριμμάτων
• Υπηρεσίες Δόμησης
• Δημοτική Συγκοινωνία
• Κατάσταση Πεζοδρομίων
• Υποδομές ΑΜΕΑ
• ΚΕΠ
• Δημοτική Αστυνομία
• Πρόγραμμα Διαχείρισης Αδέσποτων Ζώων

Από εκεί και πέρα, ο Υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, αναφερόμενος στους μέσους όρους των έξι κρατικών υπηρεσιών που ρωτήθηκαν η ΑΑΔΕ βρίσκεται στο 6,1, το ΕΦΚΑ στο 5,3, η Υπηρεσία Απασχόλησης στο 5,6, το Εθνικό Κτηματολόγιο 4,9, οι Διευθύνσεις Αλλοδαπών 4,4 και ειδικά για τα μητροπολιτικά συγκροτήματα της Αττικής και της Θεσσαλονίκης τα Μέσα Μεταφοράς βρίσκονται στο 5.

Μιλώντας για τις υπηρεσίες που είχαν τη χαμηλότερη βαθμολογία ο κ. Λιβάνιος έκανε λόγο για γεωγραφικά κριτήρια, και περιοχές όπου υπάρχει καθυστέρηση στην κτηματογράφηση ή εκκρεμότητες όπως η Ανατολική Αττική. Στις διευθύνσεις αλλοδαπών έχει ενδιαφέρον, όπως ανέφερε, ότι όπου υπάρχει ανάγκη για εποχιακό προσωπικό και ιδίως περιοχές υψηλής τουριστικής ανάπτυξης και με ανάγκη για εργάτες γης, για παράδειγμα Ηλεία, Δωδεκάνησα, εκεί παρατηρούνται οι χαμηλότερες βαθμολογίες και επιβεβαιώνεται η άμεση συσχέτιση του φόρτου εργασίας μιας υπηρεσίας με την αξιολόγηση.

Επίσης, τόνισε ότι όπου υπάρχει μετρό είναι αυξημένη η ικανοποίηση, ενώ όπου δεν υπάρχουν μέσα σταθερής τροχιάς, υπάρχει η μεγαλύτερη δυσφορία. Για τις τέσσερις ψηφιακές υπηρεσίες του δημοσίου, είπε ότι 7,5 πήρε η ΑΑΔΕ, 6,1 το εθνικό κτηματολόγιο, 8,5 η ηλεκτρονική συνταγογράφηση και 7,6 το myHealth.

Αναφερόμενος στο Gov.gr είπε μεταξύ άλλων, ότι στα πέντε χρόνια λειτουργίας του προσφέρει 2.176 υπηρεσίες ενώ 8.704.165 πολίτες έχουν κάνει έστω μια υπεύθυνη δήλωση. Για τις υπηρεσίες του gov.gr είπε ότι εννέα συγκέντρωσαν πολύ υψηλές βαθμολογίες, για παράδειγμα με 9 αξιολογήθηκε η υπεύθυνη δήλωση, και με 8,8 το ποινικό μητρώο.

Συνοπτική παρουσίαση ευρημάτων για τους Δήμους

Όπως αναφέρθηκε για την έρευνα, προκειμένου να σχηματιστεί μια πληρέστερη εικόνα για τα αποτελέσματα ης αξιολόγησης, δημιουργείται ένας δείκτης, ο οποίος αποτελείται από τον μέσο όρο αξιολογήσεων κάθε δήμου στις οκτώ κατηγορίες, οι οποίες αξιολογήθηκαν τουλάχιστον από το 90% των ερωτώμενων, δηλαδή των κατηγοριών:

1. Κατάσταση δημοτικού οδικού δικτύου
2. Καθαριότητα
3. Ηλεκτροφωτισμός
4. Πράσινο
5. Χώροι στάθμευσης
6. Κατάσταση πεζοδρομίων
7. Ανακύκλωση απορριμμάτων
8. Υποδομές ΑμεΑ

Με τον τρόπο αυτό σχηματίζεται ένας δείκτης, ο οποίος περιλαμβάνει ισοβαρώς, τις οκτώ από τις πλέον σημαντικές υπηρεσίες, οι οποίες τυγχάνουν αξιολόγησης από πάνω το 90% όσων απάντησαν στην έρευνα. Οι αρμοδιότητες αυτές αφορούν σχεδόν όλους δήμους της χώρας, ανεξαρτήτως μεγέθους ή ιδιαίτερων γεωγραφικών χαρακτηριστικών. Στον πίνακα που ακολουθεί, μετά τον συνολικό δείκτη κάθε δήμου, παρατίθεται η σειρά κατάταξής του ανά κατηγορία υπηρεσίας, μεταξύ των 184 δήμων για τους οποίους υπήρξε ικανό δείγμα προς εμφάνιση στατιστικών στοιχείων, όπου 1=1ος και 184=184ος.

Όπως τονίστηκε για την έρευνα, αποτελεί ένα πολύτιμο εργαλείο, καθώς οι πολίτες αξιολογούν ανώνυμα υπηρεσίες που αφορούν την καθημερινότητά τους. Γίνεται ιεράρχηση των αναγκών και στη συνέχεια υπουργεία, φορείς και αυτοδιοίκηση αποκτούν άμεση εικόνα για τις ανάγκες των πολιτών. Έτσι, ο Πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης τόνισε ότι στο μέλλον θα υπάρξουν παρεμβάσεις στους όρους δόμησης σε πολλές περιοχές. Η έρευνα θα διεξάγεται κάθε έξι μήνες για συνεχή ανατροφοδότηση.

Βλέπετε, υπήρχαν Δήμοι που αντέδρασαν στα παραπάνω αποτελέσματα, τονίζοντας ότι υπάρχουν και κατηγορίες που δεν έχουν μπει στην έρευνα, όπως κάποιες που έχουν σχέση και με τον πολιτισμό, αλλά όπως αναφέρθηκε σ’ αυτή την 1η έρευνα μπήκαν τομείς που αφορούν την καθημερινότητα των πολιτών. Μεγάλο θέμα και η οικονομική κατάσταση των Δήμων, πολλοί εκ των οποίων «φωνάζουν» για τα χρήματα που παίρνουν από την κεντρική εξουσία, με αποτέλεσμα οι ελπίδες για βελτίωση να πέφτουν πάνω σε προγράμματα χρηματοδότησης.

Δείτε την έρευνα από το «ypes.gr» και από το «aftodioikisi.gr».